民主党参议员对学生贷款服务改革的潜在问题提出了警告

　　三名民主党参议员周一致信教育部长米格尔·卡多纳(Miguel Cardona)，强调了他们对即将到来的学生贷款服务改革的担忧。

　　教育部正在为所有联邦贷款创建一个集中的联邦学生援助(FSA)服务平台，称为统一服务和数据解决方案(USDS)系统。

　　民主党参议员伊丽莎白·沃伦(马萨诸塞州)、罗恩·怀登(俄勒冈州)和克里斯·范·霍伦(马里兰州)在信中写道:“虽然我们赞赏拜登政府为现代化和改善学生贷款服务所做的努力，但对这一过渡的公开信息的初步审查表明，这一新制度缺乏透明度。”“因此，借款人和联邦政府将很难让服务人员和承包商承担责任，包括支持账户服务的业务流程操作(BPO)供应商。”

　　这三家机构最大的担忧是，这些贷款被贴上“FSA单一品牌”的标签，也就是所谓的“白色标签”。

　　参议员们使用了学生借款人保护中心给出的白色标签的定义，该定义指出，“白色标签干扰了监管机构和个人借款人追究这些公司服务失败责任的能力。”当合同公司提供低质量的服务时，因为他们的行为被贴上了政府机构的标签，他们的责任被混淆，责任被转移到机构身上。”

　　参议员们还表示，这可能会使借款人难以向消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)举报不当行为。消费者金融保护局在承包商犯错或伤害借款人时，会追究其责任。

　　民主党人要求提供有关新计划下与公司签订合同的信息，借款人将如何处理投诉，以及过渡时期的未来计划。

　　他们表示:“与FSA一起给贷款服务商打上‘零品牌’或‘单一品牌’，并允许业务流程外包(BPO)供应商在不被认定为单个公司的情况下默默运营，这可能会给借款人造成困惑，并可能导致对服务提供商的错误缺乏监督和问责。”“金融服务管理局必须纳入强大的透明度特征，使借款人能够确定对其贷款负责的服务机构，并追究该实体的责任。”